Besoin d’un coup de main?
Notre équipe est prête à vous aider avec vos défis Odoo : problèmes techniques, ajustements fonctionnels, questions sur votre site web ou améliorations de votre flux de travail. Décrivez-nous votre situation et nous trouverons rapidement la solution idéale.
Questions sur notre fonctionnement?
Pour en savoir plus sur nos services et le traitement des demandes d'assistance, consultez notre politique de support tecnique. Vous y trouverez des informations sur les délais, les interventions couvertes et des conseils pour un support optimal.
Ticket d'assistance Odoo
Questions fréquement posé
Décrivez l’écran concerné, les actions effectuées, le résultat attendu, le résultat obtenu, l’environnement (test ou production), et ajoutez des captures d’écran ou messages d’erreur.
Vous pouvez consulter votre portail client pour voir les mises à jour, les assignations et les commentaires de nos experts.
Oui. Les réponses à ce courriel seront automatiquement ajoutées au ticket existant, incluant vos pièces jointes.
Nos délais varient selon la priorité et l’impact de la demande. Nous répondons généralement dans un délai raisonnable pour les demandes standard, et plus rapidement pour les incidents critiques.
Notre support est disponible selon les jours et heures décrits dans votre entente. Les jours fériés peuvent influencer les délais de traitement.
Nous intervenons à distance lorsque la reproduction du problème nécessite un accès direct à votre environnement ou pour effectuer certaines corrections techniques.
Incidents, questions d’utilisation, demandes d’ajustement mineur, automatisations légères ou formations rapides.
Selon votre contrat, certaines interventions peuvent être incluses tandis que d’autres sont facturées à l’heure ou au forfait.
Messages à éviter
❌ « Ça ne marche pas »
❌ « Le système est down » sans préciser l’écran ou l’action
❌ « Même problème que la dernière fois » sans numéro de ticket
❌ Un mot seul : « Inventaire », « Facturation boguée »
✔ Ce qu’il faut faire : décrire l’écran, l’action, le résultat attendu, le résultat obtenu, joindre une capture.
❌ Pas d’environnement (test/production)
❌ Pas de module ou fonctionnalité
❌ Pas de précision sur l’étendue du problème (un utilisateur ou tous ?)
✔ À faire : toujours indiquer module, environnement, impact, priorité et conditions de reproduction.
❌ URGENT!!! sans préciser l’impact
❌ Priorité maximale pour une demande mineure
✔ À faire : expliquer l’impact réel (facturation bloquée, production arrêtée, commande en attente, etc.).
❌ Mélanger bogue, demande de développement et question de formation
❌ Utiliser un ticket existant pour un sujet différent
✔ À faire : un ticket par sujet pour faciliter la priorisation et l’assignation.
❌ « Le rapport n’affiche rien » sans indiquer ce qui a été cliqué
❌ « L’inventaire plante » sans préciser le scénario
✔ À faire : toujours indiquer : Écran → 2) Action → 3) Résultat attendu → 4) Résultat obtenu.
❌ Captures tronquées qui ne montrent pas l’URL, le module ou l’erreur
❌ Photos d’écran prises avec un téléphone flou
❌ Capture sans contexte (pas d’action avant, pas d’après)
✔ À faire : fournir une capture complète incluant l’URL + message d’erreur.