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Comment le live chat d’Odoo pourrait révolutionner vos ventes en ligne

Si vous gérez un site de commerce en ligne, vous savez à quel point l’engagement client est crucial. Mais saviez-vous qu’un simple outil comme le live chat d’Odoo peut transformer votre façon de faire des affaires ? Que ce soit avec un chatbot ou un employé en direct, Odoo simplifie l’expérience pour vous et vos clients, tout en boostant vos ventes.
24 décembre 2024 par
Comment le live chat d’Odoo pourrait révolutionner vos ventes en ligne
Pascale Pharand

1. Engagez vos clients en temps réel, 24/7 

Avec le live chat d’Odoo, vous pouvez engager vos visiteurs dès qu’ils arrivent sur votre site. Une question sur un produit ? Besoin d’aide pour finaliser une commande ? L’outil connecte vos clients à un agent humain ou un chatbot, qui répond instantanément. D’ailleurs, le chatbot, permet de répondre même quand il n’y a pas d’employés de disponibles, la nuit ou le soir. Un plus lorsqu’on pense à la pénurie de main-d’œuvre.  

Ici, vous pouvez donc choisir de créer un horaire interne pour les réponses dans le chat ou bien entrainer votre chatbot à recueillir et fournir les meilleures informations qui soient.

Résultat : des clients satisfaits et une augmentation du taux de conversion. 

2. Créez des opportunités sans lever le petit doigt (ou presque) 

Chaque interaction via le live chat peut automatiquement générer un lead dans votre CRM Odoo. Imaginez ceci : 

  • Un client pose une question sur un produit. 
  • Votre chatbot ou employé répond rapidement. 
  • Pendant ce temps, Odoo enregistre la conversation et crée un lead directement dans le module CRM, prêt pour un suivi personnalisé. 

Plus besoin de copier-coller des informations ou de risquer de perdre une opportunité : tout est automatisé !  

Il faut configurer votre système selon vos besoins pour automatiser le tout à votre image.


3. Une expérience utilisateur top, 24/7 

Les chatbots du live chat d’Odoo ne dorment jamais. Grâce à eux, vous pouvez fournir des réponses rapides même en dehors des heures d’ouverture. En cas de besoin complexe, Odoo permet d’assigner la demande à un employé dès que celui-ci est disponible. Vous l’avez surement déjà vécu de l’extérieur... Eh bien ça pourrait être votre équipe, qui fournit ce super service! 

4. Facilitez le travail de vos équipes 

L’intégration fluide entre le live chat, le CRM, et d’autres modules comme Ventes ou Inventaire signifie que vos équipes disposent toujours des bonnes informations pour agir rapidement. Nous pouvons facilement créer un ticket avec la commande /ticket ou à l’inverse chercher un ticket existant avec la commande /search_ticket pour mieux aider l’usager. 

Exemples typiques : 

  • Un client demande la disponibilité d’un produit. Votre employé peut instantanément vérifier les stocks grâce au module Inventaire. 
  • Une question sur une commande passée? Toutes les informations sont accessibles en quelques clics. 

5. Augmentez vos ventes, sans efforts supplémentaires 

Le live chat ne se limite pas à répondre à des questions : c’est un outil puissant pour pousser des ventes ! 

  • Recommandations personnalisées : Le chatbot peut suggérer des produits basés sur la navigation du client. 
  • Upsell et cross-sell : Lors d’une conversation, vos employés peuvent proposer des produits complémentaires ou des promotions en cours. 

L’entrainement de votre chatbot est la clé, alors vaut mieux commencer maintenant! 

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